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      龍崗水務集團組織召開優化營商環境用戶座談會
      發表時間:2019/11/26 0:00:00

      為進一步優化水務營商環境,創建優質民生公共服務企業,龍崗水務集團按照深水集團要求,結合營商環境工作開展情況和龍崗實際服務情況,統一部署組織召開用戶座談會,從7月至11月組織開展了6場優化營商環境用戶座談會。各分、子公司重點邀請了轄區內重點用水大戶,及企事業單位客戶代表,共同圍繞優化營商環境,供水服務及線上服務推廣,聊民生、話水務。

      以用戶滿意為目標,持續提升服務水平

      為拉近水務人與用戶之間的距離,樹立水務集團服務城市、保障民生的社會服務形象,各分子公司精心組織,通過多樣化形式,向用戶展示了水務人不一樣的風采。平湖水司和大鵬新區水司通過播放深水集團的宣傳片《我們的2018》和《我和我的祖國》,向用戶展示了過去一年水務人的工作成果,體現了水務人勤奮務實、干事創業的決心;龍城水司設立水廠參觀環節,向客戶代表展示自來水繁雜的生產過程,增強用戶對“放心水”的認可;坪山水司通過營業廳晨會表演,向用戶展示了水務人良好的服務形象和積極向上的精神風貌。

      以服務于民為動力,持續提升服務質效

      在座談會上,各水司圍繞營商環境改革背景、改革舉措、改革亮點、改革成效等,將龍崗水務2019年優化營商環境的工作情況向客戶代表進行了匯報。重點介紹了優化營商環境改革推行的“四免四化”、“五心”服務改革的亮點,通過“用水辦理流程由4個環節縮減為2個環節、申請材料由8項縮減為1項、單位客戶用水接入辦理時限由13個工作日最終縮減為4個工作日”等數字,直觀的向與會代表進一步展現了深化營商環境改革后的具體成效。聽完匯報后,各企事業客戶代表紛紛對供水服務工作給予高度評價。

      同時各分子公司在此次座談會上重點推廣了線上服務,向用戶介紹微信公眾號新上線的包括線上開發票、辦理業務等用戶重點關注的功能,讓用戶足不出戶即可辦理業務,實現用戶“零跑腿”。

      以用戶需求為導向,共同促進水務發展

      座談會上的互動交流環節中,各用戶代表暢所欲言,或提出目前困擾的問題,或為水務發展提出寶貴的建議,各分、子公司分別于會上對各類問題第一時間進行了答疑解惑。坪山一位用戶代表提出希望水務集團進一步加強與社區或管理處的溝通,建立水務集團與社區聯動機制,第一時間獲取突發爆管的情況;坑梓比亞迪汽車工業有限公司作為坑梓地區的用水大戶,每次的計劃停水水司均第一時間落實到位,獲得好評;橫崗大康股份合作公司的客戶代表表示,得益于大康社區管網改造工程如期完成投入使用,使得大康社區管網改造前每年持續產生的近500萬元管網漏損損失得到控制,水質水壓問題得到全面改善。

      龍崗水務集團始終堅持以客戶為中心,堅持“一點一滴,做到最好”的服務理念,以提高客戶滿意度和獲得感為目標,不斷優化營商環境,持續提升優質、高效的供水服務,樹形象、塑品牌、展風采。為深圳打造國際一流營商環境做出貢獻,為打造高水平深圳東部“民生高地”做出努力。

       

       


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