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      集團智能自助終端開啟“首秀”
      發表時間:2019/11/22 0:00:00

      “您好!請問您需要辦理什么業務?”11月18日上午,方先生來到了福田營業廳正想要取號排隊進行水費繳納,引導員面帶微笑的為方先生介紹:“這是我們新上線的自助終端,您可以直接在上面交費,請允許我為您介紹。”在引導員的協助下,方先生很快就完成了交費并對自助終端機贊不絕口:“不用排隊就能繳納水費,真是越來越方便了。”

      為了提升營業廳自助化服務水平和服務效率,集團信息中心和客戶服務中心積極開發營業廳智能自助終端機,從機器外觀、業務及操作流程優化、軟件開發到不同系統之間接口對接等各個環節進行了討論、設計,力求為客戶提供良好的使用體驗。經過半年多的努力,這款“刷臉即可辦業務”的機器終于面世,實現客戶業務的自助辦理,今后客戶可通過營業廳自助終端查交水費、打印票據、辦理用水報裝、過戶、更改托收銀行賬號、報停等全部供排水業務。

      此款自助終端設備在今年11月的高交會一經亮相,即引起市民的關注,市民在機器中輸入手機號碼,輕點屏幕,按照步驟操作,不用一分鐘,就交完了自家水費并打印了交費憑證。自助終端機操作頁面簡潔,操作指引清晰,市民根據屏幕提示即可自助完成業務辦理。據了解,它也是國內第一個支持供排水全業務辦理的智能自助設備。

      智能自助終端的上線,將與集團微信公眾號、網上營業廳一起,組建成自助服務的三駕馬車,為市民提供方便快捷的互聯網服務。下一步,自助終端將投放在全市的營業廳、政務服務大廳及公共場所,為市民提供24小時不間斷的自助服務,同時將根據客戶的使用反饋,持續完善自助終端的功能,秉承“一點一滴 做到最好”的信念,為客戶提供更好的服務體驗。

       


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